Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web:

👉 https://trainwellcollective.com/

propiedad de TW ECOM COLLECTIVE LLC.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE

Empresa: TW ECOM COLLECTIVE LLC
EIN: 41-4990431
Dirección:
1209 MOUNTAIN ROAD PL NE STE R
ALBUQUERQUE, NM 87110
Estados Unidos

Email: trainwell.collective@outlook.es
Teléfono: +1 505 279 1672

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

TW ECOM COLLECTIVE LLC comercializa:

  • 📘 Productos digitales (ebooks descargables)

  • 📊 Servicios de asesoría y consultoría (marketing y estrategia)

Al tratarse de contenidos digitales y servicios personalizados, se aplican condiciones especiales de devolución conforme a la legislación vigente.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DIGITALES (EBOOKS)

❌ NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS

De acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (UE) y normativas equivalentes internacionales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos digitales cuando:

  • El contenido ha sido descargado

  • El acceso ha sido activado

  • El producto ha sido consumido total o parcialmente

Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o acceso al contenido digital.

4. EXCEPCIONES (CASOS ESPECIALES)

Podrá evaluarse un reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales:

  • El archivo digital no es accesible por un error técnico imputable a TW ECOM COLLECTIVE LLC

  • El producto entregado no corresponde con el adquirido

  • Duplicidad de cobro comprobada

En estos casos, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 7 días naturales desde la compra.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE SERVICIOS DE ASESORÍA

a) Servicios no iniciados

Si el servicio no ha comenzado, podrá solicitarse un reembolso parcial o total, sujeto a evaluación.

b) Servicios iniciados

Una vez iniciado el servicio (reuniones, auditorías, entregables, sesiones, análisis), no se admiten reembolsos, ya que se considera un servicio personalizado y ejecutado.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA REVISIÓN

Para solicitar la revisión de un caso excepcional, el cliente deberá enviar un correo a:

📧 trainwell.collective@outlook.es

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Email usado en la compra

  • Número de pedido

  • Motivo detallado de la solicitud

Las solicitudes se revisarán en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. MÉTODO DE REEMBOLSO

En caso de aprobarse un reembolso:

  • Se realizará utilizando el mismo método de pago original

  • El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago

  • TW ECOM COLLECTIVE LLC no se responsabiliza por demoras ajenas a su control

8. CONTRACARGOS Y DISPUTAS

El uso indebido de contracargos, disputas o reclamaciones fraudulentas podrá dar lugar a:

  • Bloqueo del acceso a los productos

  • Cancelación de servicios

  • Acciones legales si corresponde

Recomendamos contactar siempre primero con nuestro equipo para resolver cualquier incidencia.

9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en https://trainwellcollective.com/, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. MODIFICACIONES

TW ECOM COLLECTIVE LLC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 trainwell.collective@outlook.es
📞 +1 505 279 1672